Privacyverklaring

1. Inleiding:
   1. Wij begrijpen dat de privacy en veiligheid van uw persoonlijke gegevens buitengewoon belangrijk is. Dit beleid beschrijft wat we doen met uw informatie en wat we doen voor de veiligheid. Het legt ook uit waar en hoe we uw persoonlijke informatie verzamelen, wat we ermee doen en uw rechten met betrekking tot persoonlijke informatie die wij van u bewaren.
   2. Dit beleid is op u van toepassing als u producten of diensten bestelt in onze fysieke winkel, via de telefoon of online. Dit beleid is overgenomen door al onze vestigingen en dochterondernemingen.
   3. CJ WildBird Foods Ltd, haar filialen en dochterondernemingen houden zich aan de algemene verordening gegevensbescherming (EU) 2016 (GDPR) en de Britse gegevensbeschermingswet 1998 en eventuele daaropvolgende Britse gegevensbeschermingswetgeving of -herzieningen.
      Opmerking: CJ WildBird Foods Limited neemt momenteel noodzakelijke maatregelen om aan de GDPR te kunnen blijven voldoen gelet op de uitblijvende adequate beslissing van de EU m.b.t. dataprocessing in de UK na 1-1-2021. Maatregelen waar momenteel aan wordt gewerkt zijn processing van personal data binnen de grenzen van de EU voor europese burgers en wijziging van de bedrijfsstructuur.
2. Waarom wij persoonlijke informatie verzamelen:
   1. De informatie die wij van u verzamelen wordt voornamelijk gebruikt om uw bestelling te verwerken, maar het kan ons ook helpen onze website, producten, diensten en processen te verbeteren (we verwelkomen feedback altijd), om u op de hoogte te houden van onze producten en aanbiedingen, of om u te laten weten wat er in uw tuin gebeurt (bijvoorbeeld via onze e-mail nieuwsbrief). Het helpt ons om de veiligheid van onze service aan u te behouden en om derden in staat te stellen namens ons taken uit te voeren (onze koerier moet bijvoorbeeld weten waar uw bestelling moet worden afgeleverd).
3. Het soort informatie dat we verzamelen:
   1. We verzamelen, verwerken en bewaren alleen zoveel persoonlijke gegevens als we nodig hebben om aan het verkoopcontract te voldoen, of om andere services te behouden waar u ons om heeft gevraagd. Dit kan zijn:
      1. Persoonlijke informatie die u ons geeft, zoals uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en betaalkaartgegevens. Wij bewaren uw betaalkaartgegevens nadat het koopcontract is gesloten nooit.
      2. Informatie over de services die we u leveren (bijvoorbeeld producten of services die we hebben verkocht of die we aan u hebben geleverd, waar en wanneer, wat u hebt betaald, de manier waarop u onze producten en services gebruikt, enzovoort).
      3. Uw gebruikersnaam en het wachtwoord dat u hebt gekozen voor uw account (we slaan het door u gekozen wachtwoord op in een indeling die is ontworpen om u te herkennen wanneer u zich aanmeldt met uw account, maar we kunnen uw wachtwoord niet fysiek bekijken of ophalen).
      4. Uw IP-adres en webbrowserfuncties.
      5. Hoe u onze services gebruikt. We proberen bijvoorbeeld vast te stellen welke van onze apps u gebruikt en wanneer en hoe u ze gebruikt.
      6. Als de ontvanger van uw bestelling iemand anders is dan uzelf (een cadeau bijvoorbeeld), dan verwerken we ook hun naam en adres zodat we die bestelling kunnen leveren. We zullen deze informatie echter niet bewaren, omdat we geen toestemming hebben om het te gebruiken voor enige andere reden dan om uw bestelling uit te voeren.
      7. Als u zich abonneert op onze e-mailnieuwsbrief, worden uw naam en e-mailadres gebruikt om deze te personaliseren en af te leveren.
4. Toestemming geven om uw persoonlijke gegevens te gebruiken:
   1. Tijdens de uitcheckfase krijgt u de keuze om een account bij ons te openen of uit te checken als gast. In beide gevallen zullen wij u om uw persoonlijke gegevens vragen (naam, adres, e-mail en telefoonnummer). Als u ervoor kiest om een account te openen, moet u ook een wachtwoord opgeven en dan onthoudt onze database u de volgende keer dat u zich online aanmeldt en hoeft u de meerderheid van uw persoonlijke gegevens niet opnieuw in te voeren.
   2. Voordat u gaat afrekenen wordt u gevraagd akkoord te gaan met onze Algemene voorwaarden. Dit is een eenvoudig proces waarbij u een duidelijk omschreven 'Opt-in'-vak aanklikt, dat aangeeft dat u onze Algemene voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. U moet akkoord gaan met onze Algemene voorwaarden voordat wij een contract met u kunnen aangaan en uw bestelling kunnen uitvoeren. Als u besluit dit vak niet aan te vinken kunt u de uitcheckfase niet voltooien, ongeacht of u ervoor hebt gekozen om af te rekenen als klant van een account of als gast. Uw akkoord met onze Algemene voorwaarden stelt ons in staat uw betaling te verwerken en uw adresgegevens aan onze koerier te verstrekken, zodat zij uw bestelling kunnen bezorgen. Als u uitlogt als een gastklant, geeft uw akkoord met onze Algemene voorwaarden ons niet de bevoegdheid om uw persoonlijke gegevens te bewaren en te verwerken. Zodra het contract is voltooid zullen we al uw persoonlijke gegevens uit onze marketingdatabase wissen afgezien van eventuele wettelijke vereiste gegevens.
   3. Tijdens het afrekenproces zullen we u verdere opties ('Opt-in') geven om ons te autoriseren uw persoonlijke gegevens te verwerken vanuit een marketingperspectief, bijvoorbeeld speciale aanbiedingen, catalogi, gerelateerde informatie enz. Als u ervoor kiest om deze vakjes niet aan te kruisen, zullen wij al uw persoonlijke gegevens uit onze marketingdatabase wissen zodra uw bestelling is voltooid en wordt er geen contact met u opgenomen. Als u echter een account bij ons hebt geopend worden uw gegevens onthouden bij uw volgende bezoek aan onze webshop, zodat u deze niet opnieuw hoeft in te voeren.
   4. De Britse wetgeving verplicht ons momenteel om verkoopgegevens voor een vaste periode (momenteel 7 jaar na factuurdatum) in het bestand te bewaren. Nadat deze tijd is verstreken zullen we alle details met betrekking tot de verkoop wissen.
5. Telefoongesprekken:
   1. Telefoongesprekken die u met ons maakt kunnen worden opgenomen voor training en monitoring, maar we zullen u altijd informeren voordat we dit doen. U hebt het recht om ons te vragen uw telefoongesprek niet op te nemen.
6. E-mailcommunicatie:
   1. Om ons te helpen onze e-mails gericht en relevant te houden, kunnen we een melding ontvangen wanneer u een van onze e-mails opent.
   2. We sturen geen willekeurige marketingmails naar persoonlijke e-mailadressen (spam).
   3. Door akkoord te gaan met uw inschrijving voor de nieuwsbrief kunnen wij uw e-mail adres gebruiken voor commerciële doeleinde zoals retargeting via Facebook en Google Ads.
7. Hoe we uw informatie gebruiken:
   1. Wij doen er alles aan om uw privacy te beschermen en zullen de informatie die wij over u op legale wijze verzamelen, alleen gebruiken. We zullen uw persoonlijke gegevens delen met derde partijen die deel uitmaken van ons contractuele proces met u. Wij zullen uw gegevens nooit aan derden verkopen of ter beschikking stellen voor gebruik door derden.
   2. Elke derde partij die toegang heeft tot uw informatie moet de procedures voor gegevensbescherming volgen, zoals die beschreven in dit Privacybeleid. De soorten bedrijven die mogelijk toegang hebben tot uw informatie, omvatten (maar zijn niet beperkt tot:
      1. Betalingssystemen, b.v. Mollie.
      2. Koeriers: naast uw naam en adres wordt uw telefoonnummer op het pakketlabel afgedrukt zodat u gecontacteerd kunt worden mocht er zich een probleem voordoen met de bezorging van uw bestelling en om ervoor te zorgen dat uw goederen zo snel mogelijk bij u aankomen.
      3. Beoordelingsbureaus, bijvoorbeeld Feedback Company en Trustpilot.
      Je hebt de mogelijkheid om ons bedrijf te beoordelen op Trustpilot en Feedback Company, evenals je aankoop bij ons nadat de goederen zijn verzonden. Het beoordelen is op vrijwillige basis. Als je een beoordeling achterlaat, willen wij je bij voorbaat bedanken, alle feedback helpt ons om onze service te verbeteren. Door een beoordeling over ons bedrijf in te dienen, stem je ermee in dat wij je beoordeling op Trustpilot, Feedback Company en op onze websites mogen publiceren. De algemene voorwaarden en gegevensbeschermingsbepalingen van Trustpilot, gepubliceerd op Trustpilot Legal - Algemene voorwaarden en Trustpilot Legal - Privacybeleid en voor Feedback Company AVG & data - Nederlands (feedbackcompany.com) en Feedback Company | Privacy Policy, zijn van toepassing. In het kader van je vrijwillige deelname aan de evaluatie via de aanbieder Feedback Company en Trustpilot geven wij je e-mailadres, je voor- en achternaam, het door ons gegenereerde factuurnummer en de artikelnummers van de gekochte artikelen door aan de firma Trustpilot en Feedback Company.
   3. Wij zullen uw gegevens nooit langer gebruiken dan nodig.
8. Cookies:
   1. Raadpleeg ons Cookiebeleid
9. Beveiliging:
   1. U dient zich ervan bewust te zijn dat, tenzij deze is gecodeerd, alle informatie die via internet wordt verzonden (inclusief per e-mail) niet noodzakelijkerwijs beveiligd is en kan worden gerouteerd via servers in verschillende landen, die niet onder onze controle vallen. Voor uw veiligheid moet u bij het online invoeren van persoonlijke gegevens altijd zoeken naar webpagina's die SSL gebruiken voor codering (ze beginnen met het voorvoegsel https: // in de adresbalk) en uw webbrowser moet een hangslotsymbool weergeven in de adresbalk.
10. Toegang en onnauwkeurigheden:
    1. Wij willen ervoor zorgen dat de informatie die we over u bijhouden accuraat en up-to-date zijn. Als u uw gegevens wilt controleren of bijwerken (bijvoorbeeld in geval van adreswijziging); bel ons op het nummer is 02-6400028. We hebben uw unieke klantnummer nodig om ons bij dit proces te helpen. U kunt ook contact met ons opnemen om de informatie in onze back-officesystemen te bekijken
11. Uw rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens:
    1. Opmerking: voordat wij persoonlijke informatie verstrekken aan u of een andere persoon die namens u juridisch handelt, vragen wij u om een identiteitsbewijs en/of voldoende informatie over u, zodat wij uw identiteit en uw recht op toegang tot uw persoonlijke gegevens kunnen controleren. We zullen nooit uw persoonlijke gegevens verstrekken aan iemand die beweert wettelijk toegangsrecht te hebben, tenzij het verzoek wordt gesteund door een actieve "Volmacht", een rechterlijk bevel of een andere handeling van wettelijke handhaving. Deze service is gratis. We behouden ons echter het recht voor om een redelijke vergoeding in rekening te brengen als het verzoek herhaaldelijk, ongegrond of buitensporig is.
12. Uw recht op informatie:
    1. We zullen u altijd voorzien van ondubbelzinnige informatie over hoe we uw persoonlijke informatie willen gebruiken. We zullen duidelijk uitleggen waarom we erom vragen en hoe het zal worden gebruikt.
    2. Je hebt altijd de mogelijkheid om hiermee akkoord te gaan, bijvoorbeeld door fysiek te klikken op een button, duidelijk geplaatst aan het einde van de uitleg. Dit staat bekend als 'opt- in', in tegenstelling tot 'opt-out' waarbij u een vinkje of kruis uit een kader moet verwijderen.
    3. Als u zich niet aanmeldt, zullen we uw gegevens verwijderen zodra uw bestelling is voltooid (met uitzondering van hetgeen we wettelijk verplicht moeten bewaren) en wordt er geen contact met u opgenomen na de uitvoering van de bestelling.
    4. Als u telefonisch contact met ons opneemt om een bestelling te plaatsen worden alle opties aan u uitgelegd.
13. Uw recht op toegang:
    1. U hebt het recht om van ons te verkrijgen:
       1. Bevestiging dat we uw gegevens bewaren en voor welke doeleinden we deze verwerken.
       2. De persoonlijke informatie die we over u bewaren.
14. Uw recht op rectificatie:
    1. Als een van de persoonlijke gegevens die we over u bijhouden onjuist of verouderd is kunt u ons bellen op 02-6400028. Wij hebben uw unieke klantnummer nodig om ons bij dit proces te helpen. In dergelijke gevallen zullen we het voor u wijzigen nadat we hebben bevestigd dat uw verzoek correct en rechtmatig is.
    2. Waar we toestemming hebben gehad om uw gegevens met derden te delen zullen wij namens u verzoeken dat zij uw gegevens dienovereenkomstig corrigeren.
    3. Wanneer u ons vraagt om uw persoonlijke gegevens te wijzigen of te corrigeren zullen we binnen een maand op uw verzoek reageren. Als het verzoek ingewikkeld is kunnen we een extra maanden nemen om aan uw verzoek te voldoen.
    4. Als we uw verzoek om rectificatie niet kunnen nakomen nemen we schriftelijk contact met u op om uit te leggen waarom. We zullen u ook informeren over uw recht om een klacht in te dienen bij de relevante toezichthoudende autoriteit.
15. Uw recht om te wissen:
    1. U hebt het recht om uw persoonlijke informatie uit onze databases te verwijderen en ons te stoppen uw gegevens te verwerken.
    2. Als er financiële transacties tussen ons hebben plaatsgevonden hebben we een wettelijke vereiste om de door ons aan u gedane verkopen te bewaren. Deze gegevens bevatten uw persoonlijke gegevens. Het wordt alleen gedurende een wettelijke periode in een beveiligde omgeving bewaard. Zodra deze periode is verstreken, verwijderen we deze records.
16. Uw recht om de verwerking te beperken:
    1. U hebt het recht om de verwerking van uw persoonlijke informatie te 'blokkeren' of beperken.
    2. Geef aan welke delen van uw persoonlijke gegevens we niet mogen verwerken.
17. Uw recht op dataportabiliteit:
    1. U hebt het recht om uw persoonlijke informatie aan een derde partij over te dragen.
    2. Op uw expliciete schriftelijke instructies zullen wij u, of een derde partij, alle of een deel van uw persoonlijke informatie verstrekken die we hebben vastgelegd.
    3. We behouden ons het recht voor om een kleine administratievergoeding in rekening te brengen voor deze service.
    4. We zullen de gegevens in een gestructureerde, veelgebruikte digitale vorm leveren, zodat een andere organisatie de gegevens kan gebruiken. Digitaal leesbaar betekent dat de informatie zodanig wordt gestructureerd dat software specifieke elementen van de gegevens kan extraheren.
    5. Wanneer u ons vraagt uw persoonlijke gegevens over te dragen zullen wij binnen een maand op uw verzoek reageren. Als het verzoek ingewikkeld is, kunnen we extra maanden nemen om aan uw verzoek te voldoen.
    6. Als we uw verzoek om overdracht niet kunnen nakomen, nemen we schriftelijk contact met u op om uit te leggen waarom. We zullen u ook informeren over uw recht om een klacht in te dienen bij de relevante toezichthoudende autoriteit.
18. Uw recht om bezwaar te maken:
    1. U hebt het recht om op elk moment bezwaar te maken tegen het verwerken van uw persoonlijke gegevens voor direct marketing doeleinden.
    2. Als u bezwaar maakt, zullen we uw persoonlijke gegevens niet langer meer gebruiken voor onze marketingdoeleinden.
19. Microsoft Clarity:
    1. Op onze website gebruiken we de Microsoft Clarity-service voor statistische analyse van het gebruik van onze website. De leverancier van Microsoft Clarity is Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052 USA ("Microsoft").
       Microsoft Clarity maakt gebruik van cookies, waarmee het gebruik van onze website kan worden geanalyseerd, en van een zogenaamde trackingcode, die wordt uitgevoerd wanneer deze service wordt opgevraagd. De verzamelde informatie, zoals uw IP-adres, locatie, tijd of frequentie van bezoeken aan onze website, wordt doorgestuurd naar Microsoft en daar opgeslagen. Volgens informatie van Microsoft kan dit ook worden gebruikt voor advertentiedoeleinden en andere diensten met betrekking tot het gebruik van onze website en het gebruik van internet.
       U kunt de informatie van Microsoft over gegevensbescherming vinden in de Microsoft Privacyverklaring op https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement Meer informatie en informatie over gegevensbescherming van Microsoft Clarity vindt u op https://clarity.microsoft.com/terms.

Cj/ Wildbirdfood Europe B.V. / Vivara respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u aan ons geeft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Vivara zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen.

Contact details:

CJ Wildbird Foods Europe BV
Energieweg 16
5804 CE Venray
Nederland

Postbus 5068
5800 GB Venray
Nederland

Privacy contact:
privacy@vivara.com

KvK nr.  81114931
BTW-nummer: NL 861937661B01

Vivara Natuurbeschermingsproducten
Uitbreidingsstraat 84/3
2600 Berchem Antwerpen
België

KvK nr. 12048300 B.T.W.-indentificatienummer 0899.858.112